Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Оформить заказ можно через наш интернет-магазин, просто выбрав понравившийся товар, или позвонив по телефону +7 (495) 220-53-34 ежедневно с 10.00 до 21.00.

Да! Мы специализированный магазин, и наши менеджеры прекрасно разбираются в товаре, который мы предлагаем. Поэтому, мы готовы проконсультировать Вас и ответить на любые вопросы о товаре.

Вы можете получить консультацию по телефону +7 (495) 220-53-34 ежедневно с 10.00 до 21.00., написав в whatsapp, или на электронную почту info@knifesmater.ru.

Вы можете опалтить заказ наиболее удобным Вам способом: наличными по факту доставки и проверки товара, наличными в пункте самовывоза, или картой на сайте онлайн.

Для юридических лиц мы можем выставить счет для безналичной оплаты на расчетный счет.

Подробнее об оплате Вы можете узнать на странице "Оплата".

Если вы платите картой, и банк дает вам кешбек на определенные категории товаров, то полезно знать код MCC торговой точки.

Наш код MCC - 5722

После оформления заказа, на указанный Вами номер телефона, и на электронную почту, если Вы ее указали при оформлении, будет отправлено SMS-сообщение с номером заказа, после чего с Вами свяжется наш менеджер для его подтверждения и уточнения даты доставки или самовывоза. Также, Вы всегда можете уточнить статус заказа по телефону.

Мы являемся официальными продавцами торговых марок Chef's Choice и Virtus. Строго соблюдаем рекомендации производителя по рекомендованной розницчной цене продажи товара, и держим ее всегда на минимально возможном уровне.

Также, благодаря тому, что мы храним товар на своем собственном складе, у нас минимальные издержки по перемещению товара, что позволяет нам предлагать самые выгодные условия доставки.

Для внесения изменений в заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 220-53-34 с 10.00 до 21.00, назовите номер Вашего заказа и сообщите о необходимых изменениях.

Сроки доставки и самовывоза указаны в карточке товара.
После оформления заказа с Вами свяжется менеджер магазина и уточнит дату и временной диапазон доставки или самовывоза.

Для большинства товаров самовывоз возможен уже через 15 минут после оформления заказа, а доставка может быть осуществлена непосредственно в день заказа или на следующий день, если заказ сделан во второй половине дня.

Да. Доставка товаров в другие города осуществляется только после 100% предоплаты товара.

При заказе товаров по России, после подтверждения заказа, вы можете оплатить товар картой на сайте.

Просим обратить внимание, что оплачивать товар лучше после подтверждения заказа и согласования стоимости доставки.

Заказы стоимостью от 5 000 рублей мы доставляем БЕСПЛАТНО в пределах садового кольца в Москве.

Заказы стоимостью от 10 000 рублей мы доставляем БЕСПЛАТНО по всей России (через СДЭК).

По Москве и ближайшему подмосковью возможна доставка нашей собственной курьерской службой. Но, обратите внимание, доставка через СДЭК будет дешевле (а при заказе от 10 тысяч рублей - бесплатно).

Доставка по России осуществляется компанией транспортной компанией СДЭК по специальному тарифу для наших клиентов, либо почтой России. Если стоимость заказа ниже 10 тысяч рублей, точную стоимость уточняйте у менеджеров магазина, но, обещаем, что мы обеспечим самые лучшие условия и цену доставки в любой уголок РФ.

Подробнее о доставке Вы можете узнать на странице "Доставка и самовывоз".

Мы стараемся доставлять (отправлять) товар в день заказа. Но, если Вам очень необходима еще более срочная доставка, то, при наличии свободных курьеров, и благоприятной дорожной обстановке, мы постараемся привезти Вам товар еще быстрее.

Иногда мы можем сделать это даже бесплатно. Возможно, за это придется доплатить. Все очень сильно зависит от адреса доставки, дня недели, дорожной ситуации в Москве, и т.п.

По вопросам срочной доставки свяжитесь с нашими менеджерами. Мы сделаем все возможное.

Да, Вы можете самостоятельно забрать заказ в пункте выдачи нашего интернет-магазина, расположенном по адресу: Москва, м.Багратионовская, Багратионовский проезд, д.7, стр.3, офис В1-047, ТК "Горбушкин двор"

Пункт самовывоза работает с 10:00 до 21:00

Доставка товаров собственной службой доставки происходит в назначенный день и диапазон времени. Курьер обязательно позвонит Вам за час до приезда.

Доставка транспортными компаниями, как правило, осуществляется до ближайшего к вам пункта самовывоза, где Вы сможете забрать заказ в удобное для Вас время.